Cómo: Solucionar Problemas de Ubicación
Lista de verificación de solución de problemas:
- La aplicación móvil está actualizada
- Los proveedores de ubicación de red y GPS están habilitados
- La marca de tiempo de la ubicación más reciente está actualizada
- El estado de seguimiento está Activo
- El nivel de batería del dispositivo está por encima del 15%
- El usuario realmente ha iniciado sesión
Si el dispositivo parece cumplir todos los criterios para un seguimiento óptimo en tiempo real y aún experimentas problemas o retrasos en la ubicación, asegúrate de que el dispositivo esté ENCENDIDO y tenga una conexión a Internet activa.
Para solucionar problemas específicos de ubicación de un miembro del equipo:
Paso 1: Ve a Miembros en la sección Administrar del menú principal.
Paso 2: Desde aquí, puedes verificar el estado, la última locación y la versión de la aplicación móvil de Hellotracks instalada en su dispositivo.
Paso 3: Haz clic en el perfil del miembro y selecciona Dispositivo para ver la información del dispositivo.
Paso 4: Haga clic en Mejorar calidad del GPS para confirmar que se cumplen todos los requisitos para el seguimiento de ubicación en tiempo real.
Nota: Es importante realizar el escaneo mientras el problema está ocurriendo para obtener resultados precisos.
Paso 5: Haz clic en Activar nuevo diagnóstico del dispositivo para ejecutar pruebas de diagnóstico en su dispositivo.
Nota: El diagnóstico del dispositivo proporciona una representación visual de las actividades clave del dispositivo, como cambios de ubicación, estados de la aplicación, conectividad y comunicación con el servidor, para ayudar en el diagnóstico y la resolución de problemas.