¿Cómo Solucionar Problemas de Ubicación?
Esta guía proporciona una lista de verificación exhaustiva y los pasos necesarios para diagnosticar y resolver problemas comunes de seguimiento de ubicación en Hellotracks.
Lista de verificación de solución de problemas:
Antes de proceder con una solución detallada, asegúrese de que el miembro del equipo haya verificado rápidamente lo siguiente en su dispositivo:
- La aplicación móvil está actualizada
- Los proveedores de ubicación de red y GPS están habilitados
- La marca de tiempo de la ubicación más reciente está actualizada
- El estado de seguimiento está Activo
- El nivel de batería del dispositivo está por encima del 15%
- El usuario realmente ha iniciado sesión
Si el dispositivo del miembro del equipo parece cumplir con todos los criterios para un seguimiento óptimo en tiempo real y aún experimenta problemas o retrasos, confirme primero que su dispositivo esté ENCENDIDO y tenga una conexión a internet activa. Luego, puede proceder con los siguientes pasos desde el panel web (web dashboard).
Paso 1: Vaya a Administrar (Manage) en el menú principal y luego seleccione Miembros (Members).
Paso 2: Desde aquí, puedes verificar el estado, la última locación y la versión de la aplicación móvil de Hellotracks instalada en su dispositivo.
Paso 3: Haga clic en el perfil del miembro y seleccione Dispositivo (Device) para ver la información de su dispositivo.
Paso 4: Haga clic en Mejorar calidad del GPS (Improve GPS quality) para ejecutar una lista de verificación y verificar que se cumplen todos los requisitos clave para el seguimiento en tiempo real.
Nota: Para obtener los resultados más precisos, ejecute el escaneo mientras el problema está ocurriendo. Esto ayuda a capturar el estado actual del dispositivo, incluidas las sincronizaciones recientes y la actividad de ubicación.
Paso 5: Haga clic en Activar nuevos diagnósticos de dispositivo (Trigger new device diagnostics) para ejecutar pruebas de diagnóstico en su dispositivo.
Nota: El diagnóstico del dispositivo proporciona una representación visual de las actividades clave del dispositivo, como cambios de ubicación, estados de la aplicación, conectividad y comunicación con el servidor, para ayudar en el diagnóstico y la resolución de problemas.